Jika barang yang baru diterima rusak atau dikirim tidak sesuai, kamu berhak meminta penggantian produk yang rusak atau salah kirim dengan produk baru (tidak termasuk kerusakan akibat penggunaan). Cara melakukan pengembalian barang:

1. Untuk mengajukan prosedur pengembalian, mohon konfirmasi melalui WhatsApp dengan nomor 0881011126931. Dengan syarat  masa ketentuan retur sejak barang diterima masih berlaku.
2. Setelah mendapatkan konfirmasi, #MASTeam akan mengarahkan ke prosedur selanjutnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku yaitu pengisian formulir retur.
3. #MASTeam akan melakukan pengecekan data dan bukti pendukung. Proses verifikasi dilakukan maksimal 2x24 jam setelah formulir diterima.
4. Jika pengajuan disetujui, akan diberikan instruksi pengiriman barang.
5. Proses verifikasi produk bisa membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja setelah kami menerima produk tersebut.
6. Setelah produk terbukti rusak atau terjadi kesalahan pengiriman, kami akan mengganti produk tersebut dan mengirimkannya ke alamat kamu menggunakan J&T Reg DFOD tanpa biaya tambahan apa pun.

Catatan penting: produk yang rusak hanya bisa ditukar dengan produk dan warna yang sama sesuai dengan pesanan awal, dan tidak bisa diganti dengan produk lain atau warna yang berbeda. Produk harus dikonfirmasi ke kami paling lambat 3 hari kerja setelah produk diterima.